Cách mở Case mới thông qua cổng Chăm sóc khách hàng

Cùng Iworld.com.vn tìm hiểu cách mở Case mới thông qua cổng Chăm sóc khách hàng

Dưới đây là một hướng dẫn nhỏ, trong một vài bước đơn giản, sẽ giải thích cho bạn cách mở 1 case mới thông qua cổng Chăm sóc khách hàng.

Sau khi đăng nhập vào trang web DPT3Care, hãy nhấp vào phần Case Management trên trang chủ.

Một tab mới sẽ mở ra. Để mở một Case, hãy nhấp vào nút New (vui lòng đảm bảo cửa sổ bật lên được phép trong trình duyệt của bạn).

Điền vào các trường với tất cả thông tin bắt buộc (vui lòng lưu ý rằng Description và Details là các trường bắt buộc).
Để tải lên tệp đính kèm, hãy chọn nút Choose file.
Lưu ý: bạn chỉ có thể tải lên tệp có kích thước không vượt quá 1 GB. Nếu bạn cần tải lên nhiều tài liệu hơn, hãy tạo tệp .zip!

Chọn nút Submit.
Nếu thao tác thành công, thông báo sau sẽ xuất hiện:

Bạn đã quên viết một cái gì đó hoặc để chèn tệp đính kèm? Đừng lo lắng, bạn có thể cập nhật Case!
Quay lại phần Case management và tải lại trang (ctrl + F5). Hàng tương ứng với Case vừa chèn sẽ hiện ra. Sau khi chọn, nút Update sẽ được bật, như trong hình dưới đây.

Sau khi chọn Update, một tab mới sẽ mở ra.
Điền vào các trường bạn cần cập nhật và nhấp vào Submit (lưu ý  Description và Details là các trường bắt buộc)

Để xem chi tiết và tệp đính kèm trong Case của bạn, hãy quay lại phần Case management và tải lại trang (ctrl + F5).
Chọn hàng tương ứng với Case vừa chèn và bấm vào nút History.

Biên dịch bởi Thanh Bình – Iworld.com.vn